İade ve Geri Ödeme Politikası

Farmasimgeliyor üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuatlar çerçevesinde belirli kurallar uygulanmaktadır. Satışa sunduğumuz ürünlerin doğası gereği (kozmetik ve kişisel bakım) hijyen kuralları önceliğimizdir.

1. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Açılmış, denenmiş, ambalajı veya koruma bandı bozulmuş olan kozmetik ürünleri.
• Parfümler, makyaj malzemeleri, cilt bakım ürünleri ve kişisel hijyen ürünleri (açıldığı takdirde sağlığa uygunluk ve hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler).
• Tek kullanımlık ürünler.

2. İade Şartları

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:

• Ürün hiç açılmamış, kutusu zarar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
• İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura/fişin aslı gönderilmelidir.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir. Fabrikasyon hatalı olduğu tespit edilen ürünler, inceleme sonrası birebir değişim veya iade işlemine tabi tutulur.

4. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandığı takdirde, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.